Работа с рекламациями в Китае

Важной составляющей бизнес-процесса при сотрудничестве с китайскими поставщиками является работа с рекламациями.

К сожалению даже очень хорошие производства, с отстроенным менеджментом и современными производственными линиями, время от времени допускают ошибки. Особенно если общению с поставщиком не уделяется достаточного внимания. Бывают конечно и технические сбои, но человеческий фактор все же является основной причиной выпуска бракованного товара китайским производителем. И чем больше деталей заказа будет проговорено и подтверждено с китайской стороной, тем выше вероятность получить хороший результат.

Но если ситуация с выпуском бракованного товара все же возникла, вопрос о компенсации нужно решать как можно раньше, желательно до полной оплаты товара и его отгрузки. В противном случае, после прихода товара на склад покупателя, доказать что-то производителю будет достаточно сложно. А экспертные заключения и исследования, произведенные вне Китая, китайскими производителями принимаются во внимание крайне редко.

Именно поэтому так важна проверка качества товара для каждой отгрузки. Она помогает выявить наличие брака до отправки товара и непосредственно на складе производителя, что значительно облегчает переговорный процесс о компенсации и помогает достаточно быстро решить вопрос на месте.

Если же бракованный товар был обнаружен уже на складе покупателя (например, скрытый брак), только настойчивая и кропотливая работа по этой проблеме и своевременные, эффективные переговоры с производителем помогут решить вопрос с заменой или компенсацией бракованного товара.

Случаи, когда производитель отказывается признавать свою ответственность, возникают достаточно редко. Но и в этой ситуации есть выход: перенести вопрос о возмещении убытков в правовое поле (китайский суд).

Независимо от того, на какой стадии был обнаружен брак: до отправки товара из Китая или по его приходу на Ваш склад; являетесь ли Вы уже нашим клиентом или это Ваше первое обращение — “Диалог Консалтинг” оказывает максимальное содействие в решении вопросов о компенсации браков.

В силу того, что работа с рекламациями является достаточно трудоемким процессом, требующим погружения в проблему, специфику товара и предысторию общения покупателя с производителем, стоимость работ рассчитываете в индивидуальном порядке.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ О компенсации брака